آخر تحديث: 12 أغسطس 2026
نريد أن تكون أنت وحيوانك الأليف سعيدين بطلبكما. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع الإرجاع والاسترداد والإلغاء في Wagly — وكيف تختلف طلبات ذكريات الحيوانات المخصصة عن منتجاتنا العادية.
لا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حق يكفله لك قانون حماية المستهلك المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة. وحيثما يمنحك القانون حماية أكبر مما هو موضح هنا، تبقى تلك الحماية سارية.
بالنسبة للمنتجات العادية (غير المخصصة) المؤهلة، يمكنك طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم.
لتكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب عادةً أن يكون غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية حيثما ينطبق ذلك، وأن يتضمن أي ملحقات أو مكونات كان قد وصل بها.
قد تخضع بعض الفئات — مثل المنتجات الصحية أو الأمنية أو الاستهلاكية أو المفتوحة/المختومة — لقواعد أهلية إضافية أو مختلفة لأسباب صحية أو أمنية أو نظافة معقولة. ومع نمو كتالوج منتجاتنا، ستظهر القواعد الخاصة بكل فئة على صفحة المنتج المعنية حيثما تنطبق.
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو مختلفًا جوهريًا عمّا تم وصفه، فلا تُعامل هذه الحالة كإرجاع اعتيادي بسبب تغيير الرأي.
يرجى التواصل معنا وسنراجع المشكلة ونقدم الحل المناسب — مثل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ — بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المعمول به.
منتجات ذكريات الحيوانات تُصنع حسب الطلب: كل قطعة مخصصة ومُنتجة خصيصًا لك بعد موافقتك على معاينة التصميم. لذلك، لا تُعتبر طلبات ذكريات الحيوانات قابلة للإرجاع عادةً بسبب تغيير الرأي بعد بدء التخصيص أو الإنتاج.
هذا لا يؤثر على حمايتك إذا وصل المنتج تالفًا، أو كان هناك خطأ في التصنيع، أو تم تسليم منتج خاطئ، أو كان التخصيص المُسلَّم مختلفًا جوهريًا عن التصميم الذي وافقت عليه. في أي من هذه الحالات، يرجى التواصل معنا وسنراجع الأمر ونصححه.
موافقتك على معاينة التصميم تؤكد موافقتك على التصميم قبل بدء الإنتاج. وهي لا تُسقط حقوقك المتعلقة بعيوب التصنيع، أو التلف أثناء الشحن، أو أخطاء التنفيذ من جانبنا، أو منتج نهائي يختلف جوهريًا عن التصميم الذي وافقت عليه.
لا يمكننا ضمان شحن إرجاع مجاني في جميع الحالات. بالنسبة للإرجاع بسبب تغيير الرأي لمنتج عادي مؤهل، قد تعتمد مسؤولية شحن الإرجاع على المنتج المحدد والشروط المطبقة عليه.
في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، أو كانت المشكلة ناتجة عن Wagly أو عن تنفيذ المورّد، فسنقوم بالترتيبات المناسبة لشحن الإرجاع كجزء من حل المشكلة.
لبدء عملية إرجاع، أو طلب استرداد، أو الإبلاغ عن مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا مع تفاصيل طلبك ووصف للمشكلة، وسنتابع الأمر من هناك.
عند الموافقة على استرداد المبلغ، نعيده عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية.
بعد إصدارنا لعملية الاسترداد، قد يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهوره في حسابك على البنك أو مزوّد الدفع الخاص بك — ولا يمكننا ضمان مدة زمنية دقيقة لهذا الجزء من العملية.
بالنسبة للمنتجات العادية، قد يكون إلغاء الطلب ممكنًا قبل دخوله مرحلة التنفيذ.
بالنسبة لذكريات الحيوانات، قد يكون الإلغاء ممكنًا قبل بدء التخصيص أو العمل على التصميم.
بمجرد تقدم التخصيص أو الإنتاج أو التنفيذ، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد ذلك. لا يمكننا ضمان توفر الإلغاء في جميع الحالات — يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا احتجت إلى الإلغاء، وسنُعلمك بما هو متاح.
توضح هذه السياسة الطريقة العامة التي تتعامل بها Wagly مع الإرجاع والاسترداد والإلغاء — وهي لا تحل محل أو تحد من أي حق يكفله لك قانون حماية المستهلك المعمول به في دولة الإمارات. هذه الصفحة مُقدَّمة لأغراض معلوماتية عامة وليست استشارة قانونية.
